Hot Sale 2023: recomendaciones para los clientes antes, durante y después de la compra

Este lunes comenzó el Hot Sale 2023, el evento de comercio electrónico más importante del país, que durará hasta el miércoles 10 de mayo.

De acuerdo a lo informado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) presenta una gran cantidad de ofertas y promociones en distintos rubros, como los viajes y turismo.

El descuento promedio de todos los rubros se ubicaba en 28%, con un extremo de 40% en promedio en la categoría servicios y 14% en Viajes.

Según lo informado, participan "casi mil marcas de todo el país", con ofertas en "más de 15.000 productos" de electrónica, muebles, hogar y decoración; indumentaria y calzado; deportes, supermercado, salud y belleza; bebes y niños; motos y autos, y servicios.

La lista de firmas participantes se puede consultar a través de hotsale.com.ar.

Pero, como todos los años, especialistas insisten en verificar la evolución de precios y detectar el porcentaje de descuento real en los días en que se encuentra vigente la promoción. Además, recomiendan realizar las compras online ingresando a las páginas de los proveedores desde la web oficial. Desde allí, a través de banners y enlaces, se redireccionará al visitante a la página del anunciante, donde se realiza la compra.

Antes de la compra

- Verificar que las páginas web donde quieran comprar sean seguras. Para identificarlas, la dirección del sitio debe comenzar con https://

- En internet hay infinidad de ofertas de bienes y servicios, por eso es muy importante investigar previamente, buscar referencias, comparar precios y la relación precio/calidad/cantidad.

- Conocer los datos del vendedor o la empresa le aporta mayor seguridad a la compra y te sirven para reclamar en caso de tener algún problema.

- Guardar la captura de pantalla de las imágenes y los textos mostrados durante la publicidad del producto e imprimirlos; así como conservar los mails y recibos de la oferta y de la compra, porque si les llega un producto que no es el que pensaban, el cliente puede reclamar justificadamente y anular la compra.

Durante la compra

- Durante estas fechas suele haber diferentes tipos de promociones. Si dice “Promoción válida hasta agotar stock” o “Cantidades limitadas”, tienen que informar las unidades disponibles. Si ofrecen un descuento, se debe aclarar el precio anterior. En caso del 2x1, aclarar el precio unitario.

- Además, deben informar de forma clara toda la información sobre el envío: quién lo realiza, cuál es el costo, cuál es el plazo de entrega.

- Los especialistas recomiendan analizar las distintas opciones, ya que esto puede agregar costos al valor de la compra. Es conveniente revisar el precio final del producto antes de comprarlo.

- Al momento del pago, hay que tener en cuenta que no puede haber diferencias de precio entre efectivo, débito y crédito en un pago. Si abona con tarjeta de crédito, es útil revisar las opciones de cuotas disponibles, si tienen o no intereses y cuál es el porcentaje de interés.

- Solo brindar la información necesaria para la compra: si alguna tienda solicita obligatoriamente información que no se considere como esencial, entonces es mejor realizar la compra en otro sitio.

- La cámara organizadora agrega que se deben verificar las políticas de cambios y devoluciones ya que cada tienda cuenta con distintas condiciones para devolver o cambiar los productos comprados.

- Llevar un registro escrito de las transacciones: de esta forma se conserva la información que el establecimiento remite acerca de la compra, así como el nombre, datos del negocio y los términos legales de tu compra. Es conveniente conservar esta información hasta que termine el período de garantía del producto.

Después de la compra

- Una vez concretada la compra, el proveedor debe enviar la factura electrónica o el comprobante de pago al comprador.

- El plazo de entrega forma parte de la oferta y debe ser respetado. La empresa debe brindar un número de seguimiento sobre el envío y dar una correcta atención a las consultas de los compradores.

- Todos los productos tienen una garantía legal. Si el producto es nuevo, es de 6 meses, y si es usado de 3. El proveedor puede ofrecer un plazo mayor, pero no menor al que establece la ley.

- Si compra por internet, el cliente tiene 10 días -desde que recibió el producto- para ejercer el derecho de arrepentimiento de lo que compró. La empresa debe informar este derecho antes de la compra.

Es importante que la empresa cuente con un método de seguimiento de envío y que le permita al cliente conservar su número o código para que, una vez realizada la compra, pueda realizar este control.

Reclamos

Si el cliente tiene un inconveniente con su compra puede reclamar. De acuerdo a la CACE, en ese caso, se debe comunicar directamente con la empresa vendedora para obtener una correcta asistencia en la resolución del problema.

Pero, de acuerdo a las distintas normas consumeriles, el proveedor directo y la plataforma electrónica de venta deben recibir los reclamos, dar un trato respetuoso sin discriminaciones ni malas formas, y ofrecer soluciones.

Si no está conforme, el comprador puede ingresar un reclamo a través de la Ventanilla única federal de reclamos. (https://www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor/formulario).